Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann ausschließlich für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Versand noch nicht erfolgt ist.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übernommen wurde oder die Ware an einen Logistikdienstleister übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung kann insbesondere in den folgenden Situationen nicht vorgenommen werden:

• die Ware wurde bereits versendet;

• eine Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig erkennbaren Lieferanschrift nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden;

• Lieferprobleme oder Verzögerungen entstehen, weil die angegebenen Kontaktinformationen unzutreffend sind oder eine Kontaktaufnahme mit dem Empfänger nicht möglich ist;

• die vom Kunden bereitgestellten Angaben beeinträchtigen die ordnungsgemäße Bearbeitung oder Auslieferung der Bestellung.

In den vorstehend genannten Fällen trägt der Kunde die daraus resultierenden Folgen und Verantwortlichkeiten selbst. Diese Umstände begründen keinen Anspruch auf eine nachträgliche Stornierung.

3. Rückgabemöglichkeiten nach dem Versand

Auch wenn eine Stornierung nach dem Versand ausgeschlossen ist, bleiben die gesetzlichen oder vertraglich vorgesehenen Rückgaberechte des Kunden unberührt.

Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:

• der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;

• die zurückgesendeten Artikel werden nach Eingang geprüft;

• nach erfolgreicher Überprüfung und Bestätigung der Rückgabeberechtigung wird die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet;

• die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

• eine Auszahlung an ein anderes Konto oder an eine andere Person ist nicht möglich;

• die Bearbeitung durch Banken oder Zahlungsdienstleister dauert üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, ist ein Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• kurze Begründung für den Stornierungswunsch.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sämtliche eingereichten Angaben vollständig, korrekt und nachvollziehbar sind, damit eine zügige Bearbeitung erfolgen kann.

5. Prüfung des Antrags

Nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen wird der Antrag innerhalb von 3 Werktagen überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden anschließend per E-Mail mitgeteilt.

6. Durchführung von Rückerstattungen

Wird festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur weiteren Bearbeitung übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, wobei die endgültige Dauer von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters abhängt.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wird empfohlen, den Kundenservice erneut zu kontaktieren und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis bereitzustellen. Auf dieser Grundlage kann der Status der Erstattung überprüft und weiterverfolgt werden.